Aufgabe B-3d: Ressourcen ermitteln

Um smarte Produkt-Service-Systeme effektiv zu entwickeln, ist es unerlässlich, die notwendigen Ressourcen zu ermitteln und zu verwalten. Dies umfasst nicht nur die materiellen Ressourcen wie Rohstoffe und Produktionsanlagen, sondern auch die erforderlichen personellen Ressourcen. Durch die korrekte Ermittlung der notwendigen Ressourcen können Engpässe vermieden, Effizienzsteigerungen erzielt und die Qualität des Produkt-Service-Systems verbessert werden. Daher ist die genaue Kenntnis und Verwaltung der Ressourcen ein grundlegender Aspekt bei der Entwicklung von Produkt-Service-Systemen.

Die Identifizierung der notwendigen Ressourcen ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das Produkt-Service-System erfolgreich betrieben werden kann. Durch die Anwendung von Methoden wie der Prozessanalyse, der Customer Journey und dem Business Model Canvas können die verschiedenen Ressourcen identifiziert werden, die für den reibungslosen Betrieb des Systems erforderlich sind. Dies ermöglicht es, die Ressourcen effizient zu nutzen, Engpässe zu vermeiden und den Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.

Identifizierung der physischen Ressourcen

• Ziel: Das Ziel dieser Unteraufgabe ist es, die für den Betrieb des Produkt-Service-Systems notwendigen physischen Ressourcen zu identifizieren.
• Vorgehensweise: Das Business Model Canvas kann genutzt werden, um die physischen Ressourcen zu identifizieren, die für den Betrieb des Produkt-Service-Systems erforderlich sind. Berücksichtigen Sie dabei sämtliche relevanten Maschinen, Geräte, Anlagen oder Fahrzeuge.

Methode: Business Model Canvas

Identifizierung der personellen Ressourcen

• Ziel: Das Ziel dieser Unteraufgabe ist es, die für den Betrieb des Produkt-Service-Systems notwendigen personellen Ressourcen zu identifizieren.
• Vorgehensweise: Prozessanalysen und die Customer Journey eignen sich ideal, um die verschiedenen Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern zu analysieren und die personellen Ressourcen zu identifizieren, die für einen optimalen Service erforderlich sind. Berücksichtigen Sie dabei auch Aspekte wie Qualifikationen, Fähigkeiten oder Erfahrungen.

Methode: Customer Journey Map

Für KMU gibt es einige besondere Herausforderungen bei der Ermittlung der notwendigen Ressourcen für die Entwicklung von Produkt-Service-Systemen. KMU haben oft begrenzte finanzielle Möglichkeiten, was bedeutet, dass sie sorgfältig abwägen müssen, welche Ressourcen sie einsetzen können und möchten. Außerdem verfügen KMU möglicherweise nicht über die gleiche Menge an internem Know-how wie größere Unternehmen, sie müssen also möglicherweise häufiger externe Unterstützer einbinden, um bestimmte Aufgaben zu erfüllen. Wichtig ist auch bei der Bearbeitung dieser Aufgabe, dass KMU ihre Flexibilität gegenüber Veränderungen bewahren und ausbauen, da dies eine ihrer größten Vorteile gegenüber größeren Organisationen darstellt.

• Benötigte Ressourcen regelmäßig überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig die Ressourcenanforderungen und passen Sie diese an die sich ändernden Bedürfnisse des Produkt-Service-Systems an.
• Effiziente Ressourcennutzung überwachen: Stellen Sie sicher, dass die Ressourcen effizient genutzt werden, um Kosten zu optimieren und Engpässe zu vermeiden.