Der Output der „5 Whys“-Methode ist das tiefe Verständnis der Ursachen eines Problems. Durch wiederholtes Fragen nach dem „Warum“ werden die zugrundeliegenden Ursachen eines Problems identifiziert. Dies hilft, nachhaltige Lösungen zu entwickeln, statt nur Symptome zu behandeln. In der Smart PSS-Entwicklung ermöglicht dies eine fokussierte Optimierung von Produkten, Dienstleistungen und Software. Beispiele: - Identifikation der Hauptursache für Softwarefehler in einem Smart-Home-System. - Verstehen der Gründe für Kundenunzufriedenheit bei einem Serviceangebot.
Die „5 Whys“ ist eine einfache, aber wirkungsvolle Methode zur Problemanalyse. Sie zielt darauf ab, die Kernursache eines Problems durch mehrfaches Hinterfragen zu enthüllen. Diese Methode ist besonders relevant in der Smart PSS-Entwicklung, da sie hilft, komplexe Interaktionen zwischen Produkt, Service und Software zu verstehen und zu optimieren.
Beginnen Sie mit einer klaren Definition des Problems im Kontext von Smart PSS. Beispiel: Ein Kunde beschwert sich über häufige Ausfälle eines Smart-Produkts.
Fragen Sie, warum dieses Problem auftritt. Beispielantwort: Weil das Produkt unerwartet abschaltet.
Basierend auf der ersten Antwort, fragen Sie erneut "Warum?". Beispiel: Weil die Software des Produkts einen Fehler enthält.
Fahren Sie fort, "Warum?" zu fragen, bis Sie die Wurzel des Problems erreicht haben. Oft sind fünf Iterationen ausreichend, aber es können mehr oder weniger sein.
Sobald die Kernursache identifiziert ist, entwickeln Sie Maßnahmen, um das Problem an der Wurzel zu lösen.
Beginnen Sie mit einer hypothetischen, extremen Konsequenz und arbeiten Sie rückwärts, um potenzielle Ursachen zu identifizieren.
Führen Sie den Prozess in einer Gruppe durch, um verschiedene Perspektiven zu integrieren.
Ein Praxisbeispiel könnte die Anwendung der „5 Whys“-Methode in der Fehleranalyse eines intelligenten Beleuchtungssystems sein. Durch wiederholtes Hinterfragen wurde entdeckt, dass ein Softwarefehler in der Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Beleuchtungssystem und der zentralen Steuerungssoftware die Ursache für unregelmäßige Ausfälle war.
