Neu definierte Problemstellungen in Form von „How-Might-We“-Fragen (HMW), die innovative Lösungsansätze fördern und das Spektrum potenzieller Entwicklungen in der Smart PSS-Planung erweitern.
Die „How-Might-We“-Methode ist ein Ansatz zur Umformulierung von Herausforderungen in offene Fragen, die kreatives Denken anregen. Durch den Einsatz dieser Methode können Teams komplexe Probleme in Chancen verwandeln und dabei den Fokus auf positive Lösungsansätze und Innovationen legen.
Beginnen Sie damit, die zentralen Elemente des Problems zu identifizieren. Dies könnte ein spezifisches Produkt, ein Dienstleistungsaspekt oder ein Nutzererlebnis sein. Erörtern Sie im Team, welche Aspekte des aktuellen Smart PSS verbessert oder neu gestaltet werden müssen, und dokumentieren Sie diese detailliert.
Definieren Sie klar und konkret, was mit der Lösung des Problems erreicht werden soll. Beschreiben Sie den idealen Zustand, den Sie für das Smart PSS anstreben, einschließlich der Verbesserungen in der Nutzererfahrung, Effizienzsteigerungen oder Marktpositionierung.
Legen Sie genau fest, für wen Sie die Lösung entwerfen. Entwickeln Sie ein klares Bild der Zielgruppe, indem Sie ihre Charakteristika, Bedürfnisse, Wünsche und das Nutzerverhalten verstehen. Nutzen Sie dazu vorhandene Marktforschungsdaten oder entwickeln Sie detaillierte Personas.
Nehmen Sie alle Bedingungen und Einschränkungen auf, die für die Entwicklung des Smart PSS relevant sind. Dazu gehören technologische Möglichkeiten, rechtliche Vorgaben, Marktdynamiken und unternehmensspezifische Ressourcen. Diese Faktoren bilden den Kontext, innerhalb dessen die HMW-Fragen gelöst werden müssen.
