Detaillierte Analyse der Auswirkungen einer Dienstleistung oder eines Produkts auf verschiedene Aspekte wie Umwelt, Gesellschaft und Wirtschaft über die gesamte Nutzererfahrung hinweg. Sie liefert Einsichten, die zur Verbesserung der Nachhaltigkeit der Kundenerfahrung führen können und unterstützt die Entscheidungsfindung im Designprozess.
Die Impact Journey ist ein strategisches Werkzeug, das darauf abzielt, den Einfluss einer Dienstleistungserfahrung zu analysieren und zu bewerten, um Ideen für eine nachhaltigere Gestaltung zu entwickeln. Sie hilft Teams, frühzeitig im Prozess über mögliche Auswirkungen ihrer Produkt- und Serviceleistungen nachzudenken.
Erstellen Sie eine Customer Journey Map, die jede Phase der Kundenerfahrung beschreibt. Identifizieren Sie dabei Schlüsselmomente und -aktivitäten entlang der Customer Journey.
Bestimmen Sie die relevantesten Aspekte, die durch den Service beeinflusst werden könnten (z. B. Umwelt, Gesellschaft, Wirtschaft). Listen Sie diese unter der Customer Journey Map auf, um eine Matrix zu erstellen.
Untersuchen Sie für jede Phase der Erfahrung, welche positiven oder negativen Auswirkungen auf die definierten Bereiche möglich sind. Bewerten Sie, wie die Produkt- und Serviceleistung diese Aspekte beeinflussen kann.
Nutzen Sie die ausgefüllte Impact Journey, um Warnsignale bezüglich der Nachhaltigkeit und langfristigen Auswirkungen des smarten PSS zu identifizieren. Dies kann zu bewussteren Entscheidungen führen, um negative Konsequenzen vorauszusehen und zu verhindern.
Beziehen Sie wichtige Stakeholder ein, um ihre Perspektiven auf die Auswirkungen des smarten PSS zu integrieren und so ein ganzheitlicheres Bild zu erhalten.
