Direktes Feedback von Endnutzern über Konzepte und Prototypen smarter Produkt-Service-Systeme. Der Output umfasst Erkenntnisse zu Nutzerpräferenzen, Verbesserungspotenzialen und möglichen Hindernissen in der Nutzerakzeptanz.
Die Kundenbefragung ist ein essentielles Instrument, um direktes Feedback zu Konzepten und Prototypen in der Entwicklung smarter Produkt-Service-Systeme zu erhalten. Sie hilft, Produkte und Dienstleistungen aus der Perspektive der Endnutzer zu verstehen und zu optimieren.
Bestimmen Sie die Zielgruppe der Befragung. Berücksichtigen Sie demografische Merkmale, Nutzungsverhalten und Interessen, die relevant für Ihr smartes PSS sind.
Entwickeln Sie einen strukturierten Fragebogen. Dieser sollte Fragen zur allgemeinen Einstellung gegenüber Ihrem Produkt/Dienstleistung, spezifischen Features, Benutzerfreundlichkeit und Verbesserungsvorschlägen enthalten.
Entscheiden Sie sich für eine geeignete Befragungsmethode, z.B. Online-Umfragen, Telefoninterviews oder persönliche Gespräche. Berücksichtigen Sie dabei den Kontext und die Verfügbarkeit Ihrer Zielgruppe.
Führen Sie die Befragung durch. Stellen Sie sicher, dass die Teilnehmer ausreichend informiert sind und dass ihre Antworten vertraulich behandelt werden.
Werten Sie die Ergebnisse aus. Achten Sie auf Muster und Trends in den Antworten und leiten Sie relevante Erkenntnisse für die Weiterentwicklung Ihres smarten PSS ab. Nutzen Sie das gesammelte Feedback, um Verbesserungen an Ihrem Prototyp vorzunehmen und das Konzept entsprechend anzupassen.
Durchführung von Fokusgruppen-Interviews mit einer kleinen, repräsentativen Nutzergruppe für detaillierteres Feedback.
Mehrere Befragungsrunden während der Entwicklungsphasen, um Veränderungen und Verbesserungen zu evaluieren.
Kombination von quantitativen und qualitativen Befragungsmethoden für eine umfassende Datenerhebung (z.B. Ergänzung um Abfrage zur Erstellung eines KANO-Modells).
